Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous faites vos achats chez Wildnaro. Si des problèmes surviennent, nous sommes ici pour vous aider de manière claire et équitable.
Période de retour (30 jours)
Nous offrons une période de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours (à partir de la date à laquelle vous recevez votre article) pour demander un retour.
Éligibilité au retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :
Être neufs/non utilisés
Être dans le même état que lors de la réception
Inclure les étiquettes d'origine (le cas échéant)
Être dans l'emballage d'origine
Une preuve d'achat (numéro de commande/reçu) est requise
Les articles montrant des signes d'utilisation, d'usure, de dommages, de pièces manquantes ou d'emballage inapproprié peuvent être rejetés ou, à notre seule discrétion, être éligibles à un remboursement partiel.
Comment initier un retour
Veuillez envoyer un e-mail à contact@wildnaro.com avec les détails suivants :
Votre numéro de commande
L'article(s) que vous souhaitez retourner
Raison du retour
Photos (recommandées ; obligatoires si l'article est arrivé endommagé ou défectueux)
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons une autorisation de retour et des instructions détaillées, y compris l'adresse de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Les adresses de retour peuvent varier en fonction de l'article spécifique ; veuillez attendre nos instructions avant d'expédier.
Frais d'expédition de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Vous avez deux options :
Organiser votre propre expédition via un transporteur de votre choix (nous fournirons l'adresse de retour et les instructions).
Utiliser notre étiquette de retour : nous pouvons fournir une étiquette de retour, et le coût de l'étiquette sera déduit de votre montant de remboursement.
Si vous choisissez d'organiser votre propre expédition, veuillez vous assurer d'utiliser un service de messagerie traçable. Wildnaro ne peut être tenu responsable des articles retournés perdus en transit si l'expédition est organisée indépendamment par le client.
Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directs.
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de :
Demander un retour pour l'article que vous avez actuellement.
Une fois votre retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande immédiatement à sa réception. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à contact@wildnaro.com (veuillez inclure des photos/vidéos). Si le problème est vérifié, nous le résoudrons de manière appropriée—généralement en envoyant un remplacement ou en offrant une solution adéquate.
**Remboursements**
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre(s) article(s) retourné(s), nous vous informerons par e-mail concernant le résultat.
Si approuvé :
Votre remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine.
Les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation.
Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre demande de remboursement, veuillez contacter contact@wildnaro.com.
**Articles non retournables (exceptions courantes)**
Sauf si la loi l'exige autrement, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
Cartes-cadeaux
Articles en vente finale / articles de liquidation (s'ils sont marqués comme "vente finale")
Articles qui ont été utilisés, lavés, fortement portés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine
Articles retournés sans autorisation préalable
(Si vos catégories de produits nécessitent un traitement spécial—par exemple, des produits d'hygiène—veuillez les ajouter ici.)
**UE — Délai de réflexion de 14 jours**
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande pour n'importe quelle raison dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir besoin de fournir une explication.
Les articles doivent être retournés dans l'état exact dans lequel ils ont été reçus—non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées, et dans leur emballage d'origine. Vous devez fournir une preuve d'achat. Les frais d'expédition de retour sont soumis aux mêmes réglementations décrites ci-dessus, sauf si la loi l'exige autrement.
Contactez-nous
Pour les retours, remboursements ou assistance concernant des problèmes liés à la commande :
contact@wildnaro.com
Pour nous aider à vous assister plus rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande.
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