Chez Wildnaro, nos conditions de garantie sont claires et simples.
La couverture de la garantie dépend de la ligne de produits :
Produits de la marque Wildnaro (Signature) — Garantie à vie limitée
Équipement sélectionné (articles non marqués Wildnaro) — Garantie limitée d'un an
La durée spécifique de la garantie est également indiquée sur chaque page de produit pour référence rapide.
Produits de la marque Wildnaro (Signature) — Garantie à vie limitée
Applicable aux produits portant la marque Wildnaro, y compris les bâtons de trekking, les accessoires de bâtons de trekking, les mousquetons et d'autres articles vendus sous le nom de marque Wildnaro.
Garantie à vie limitée
Nous avons une confiance totale dans les produits que nous fabriquons. Tous nos produits de marque sont couverts par une garantie à vie limitée, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication pour la durée de vie pratique du produit.
Si votre produit échoue en raison d'un défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, le produit gratuitement. La couverture est limitée aux produits originaux, non altérés et non modifiés ainsi qu'à leur fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, un entretien inapproprié, de la négligence, une usure normale ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps.
La garantie à vie limitée s'applique uniquement au propriétaire original et est non transférable ; la période de garantie s'étend sur la durée de vie du produit.
Comment ça fonctionne :
Pour les demandes de garantie soumises dans les 30 jours suivant la livraison du produit, Wildnaro fournira un remplacement gratuit. Veuillez noter que les clients sont éligibles à un service de retour gratuit.
Pour les demandes de garantie soumises dans les 365 jours suivant la livraison du produit, Wildnaro réparera ou remplacera le produit gratuitement, à sa discrétion. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour.
Pour les demandes de garantie soumises plus de 365 jours après la livraison du produit, Wildnaro réparera ou remplacera le produit gratuitement, à sa discrétion. Veuillez noter qu'avant le remplacement, les clients doivent expédier le produit au centre d'inspection Wildnaro (les clients sont responsables des frais de retour) pour déterminer si le produit est couvert par la garantie. Une fois l'inspection terminée, nous informerons le client par e-mail concernant la décision de couverture de la garantie.
Qu'est-ce qui N'EST PAS couvert par la garantie ?
L'usure normale. Cela inclut la décoloration des tissus, le vieillissement du ruban de couture et la dégradation générale des tissus et des pièces mobiles au fil du temps. Nous ne fournissons pas de réparations ou de remplacements pour l'usure normale. Cela inclut les dommages résultant d'une utilisation ou d'un abus — tels que des déchirures, des brûlures, des perforations, des poteaux cassés et des taches — ainsi que les produits ayant une durée de vie raccourcie en raison d'un entretien inapproprié ou d'une utilisation excessive. Nous ne couvrons également pas les produits qui ont été altérés ou modifiés par rapport à leur état d'origine au moment de l'achat.
Comment déposer une réclamation ?
Si vous avez des questions concernant votre produit, veuillez nous contacter à : contact@wildnaro.com
Pour déposer une demande de garantie, veuillez fournir les informations suivantes : le nom spécifique du produit (y compris la taille ou la longueur), une description du défaut du produit, votre numéro de commande original et votre adresse de livraison actuelle. Nous sommes fiers d'offrir un service client amical, attentif et réactif, et nous ferons de notre mieux pour garantir que chaque client soit satisfait de son achat.
Équipement sélectionné (articles non marqués Wildnaro) — Garantie limitée d'un an
Notre équipement soigneusement sélectionné est conçu pour répondre aux besoins pratiques en extérieur, et nous avons confiance en la qualité des produits que nous proposons.
Couverture de la garantie : notre équipement sélectionné est accompagné d'une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de fabrication dans les matériaux et la fabrication.
Si un produit échoue en raison d'un défaut de fabrication pendant la période de garantie :
Nous expédierons un article de remplacement une fois le problème vérifié (nécessitant généralement des photos ou des preuves vidéo). Dans certains cas, nous pouvons demander que vous nous retourniez le produit pour vérification.
Ce qui est couvert :
Défauts de fabrication
Pannes causées par des problèmes de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales
Ce qui n'est pas couvert :
Usure normale
Dommages causés par un abus, des accidents, un entretien inapproprié ou des modifications
Changements cosmétiques qui se produisent naturellement au fil du temps avec une utilisation normale
Pas satisfait ? Politique de retour et d'échange
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception (sous réserve de conditions applicables). Pour plus de détails,
veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement.
Comment demander un support de garantie (tous les produits)
Veuillez nous envoyer les détails suivants par e-mail, et nous vous guiderons à travers les prochaines étapes :
E-mail : contact@wildnaro.com
Veuillez inclure :
Nom du produit (y compris la taille/couleur, le cas échéant)
Votre numéro de commande
Une description claire du problème
Photos (une courte vidéo peut également être jointe si utile)
Votre adresse de livraison actuelle
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables. Conditions supplémentaires
La garantie s'applique uniquement à l'acheteur original et est non transférable.
La couverture de la garantie s'applique uniquement aux articles originaux, non altérés et non modifiés.
Wildnaro se réserve le droit de déterminer, après examen, si un problème relève du champ d'application de la garantie.
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