RETOURNER UN ARTICLE ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Seuls les articles achetés directement auprès de Dornanco seront acceptés. Pour les produits achetés auprès de détaillants autorisés, veuillez les contacter directement pour les retours.
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentation.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que nous vous l'avons envoyé, et dans leur emballage d'origine. Les taches, cartes pliées, sceaux brisés/film plastique endommagé ne seront pas acceptés. Si l'état du produit renvoyé n'est pas acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ou échanger. Les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés ou échangés.
Les articles non retournables incluent les articles achetés par l'intermédiaire de détaillants et les produits endommagés par une mauvaise manipulation par le client.
Les retours effectués sans reçu peuvent être refusés.Dornanco se réserve le droit de refuser tout retour.
QUE FAIRE SI L'ARTICLE(S) QUE J'AI REÇU EST DÉFECTUEUX/INCORRECT/ENDOMMAGÉ ?
Avez-vous reçu une unité défectueuse ou le mauvais produit ? Simplement pas satisfait de votre commande ?
Veuillez contacter notre équipe de support client pour commencer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
Adresse de livraison complète
Numéro de téléphone de contact
Dans certains cas, vous devrez peut-être inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve pour obtenir un remboursement ou un remplacement du produit.
COMBIEN DE TEMPS LE PROCESSUS DE RETOUR PREND-IL ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.
Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera affiché sur votre compte.
Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire :
Contactez la banque/compagnie de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que le remboursement soit affiché sur votre compte.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter, et nous confirmerons une fois la modification effectuée. Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut pas être modifiée ou annulée.
Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez vous connecter à votre compte Yesune.shop ou contacter notre équipe de support client.
Les clients ne seront facturés qu'une seule fois au maximum pour les frais d'expédition (cela inclut les retours) ; Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Adresse de retour : Veuillez contacter notre service client :Contact@dornanco.com
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